FAQ

¿En que países puedo comprar en línea?

Actualmente puedes hacer tus compras en todo el mundo. Sin embargo, solo podemos proporcionar el envío urgente para los países de la Unión Europea. Puedes contactar con nosotros si tienes una solicitud específica.

¿Se reponen los artículos fuera de stock?

Ya que la mayor parte de nuestra colección está hecha a mano, la mayoría de piezas son únicas. Si el producto aparece como fuera de stock, puede que acabe de ser adquirido por otro cliente o bien que el producto no esté disponible en nuestro almacén en ese momento. Tales reposiciones pueden tardar un máximo de 15 días laborables. Puedes contactar con nosotros si tienes una solicitud específica.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Cada chal es único, así que en la mayoría de casos recibirás el mismo producto que ves en la foto. En el caso que tengamos más de uno en stock, verás indicado en la descripción del producto que puede haber pequeñas diferencias en el diseño.

¿Cómo me aseguro de que he hecho mi compra correctamente?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no has recibido nada, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En el caso de los envíos estándar, no es posible seguir el pedido.

Sin embargo, nuestros envíos urgentes se operan por Halcón Élite Mensajeros, S.L. Una vez que el pedido ha sido enviado, te enviaremos un aviso conteniendo tu número de envío con el que podrás seguir tu pedido.

¿Puedo quitar productos de mi pedido?

Sí. Puedes quitar los artículos que no desees de tu cesta de la compra, siempre que el pedido no se haya procesado aún.

 ¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido poniéndote en contacto con nosotros antes de que haya sido enviado. Una vez el pedido haya sido enviado, puedes devolverlo dentro de 20 días naturales.

¿Qué hago si recibo un producto con una tara?

Kashmirshawlatelier.com vende únicamente artículos en perfecto estado. En el raro caso de recibir un producto tarado, por favor ponte en contacto con nosotros.

¿Qué hago si recibo un producto que no he pedido?

Si accidentalmente recibieras un artículo que no has pedido, por favor ponte en contacto con nosotros.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar al realizar my compra?

Te ofrecemos las siguientes formas de pago: Visa, Mastercard, EURO 6000 y Paypal.

¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta de crédito puede ser rechazada por cualquiera de las razones siguientes:

• La tarjeta puede haber caducado. Comprueba que la tarjeta sigue siendo válida.
• Es posible que hayas excedido tu límite de crédito. Ponte en contacto con tu banco para verificar que no hayas superado el límite de compra autorizado.
• Puede que hayas introducido alguna información incorrecta. Comprueba que has rellenado todos los campos obligatorios correctamente.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la red?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc... nunca en apartado de correos).

¿El país de entrega puede ser diferente al país de compra?

Sí, simplemente especifícalo en la dirección de envío.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los envíos estándar tardan de 3 a 5 días laborables dentro de España y de 5-7 días en la Unión Europea. El servicio urgente, operado por Halcón Élite Mensajeros, S.L., tarda solamente entre 24 y 48 horas en llegar.

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Para los envíos estándar, te enviaremos un correo electrónico confirmando que tus artículos han sido enviados (cuando tu pedido salga del almacén). Tu paquete se entregará directamente a la dirección especificada, si no estás presente, recibirás una notificación de Correos indicando la oficina de recogida.

Si has seleccionado el envío urgente, recibirás otro correo con el número de seguimiento (con un enlace a la página web de Halcón Élite Mensajeros, S.L.) y finalmente el mensajero te contactará para informarte de la entrega.

¿Cómo cuidar mi chal?

Nuestros productos están hechos de materiales de la mayor calidad. Son materiales delicados y se recomienda lavado en seco. Trata a tu chal de pashmina (cachemira) cuidadosamente para asegurar que mantenga su belleza durante años.

Mantén tus chales de pashmina o tus fulares de seda fuera de la luz solar directa durante períodos prolongados de tiempo para evitar que los colores pierdan fuerza. Cuando no lo lleves puesto, dobla el chal suavemente sin arrugarlo, y guardarlo en un armario o cajón.

Nunca eches perfume directamente sobre tu fular de seda o tu chal, ya que puede dejar manchas de agua. Nunca cortes un hilo que se haya soltado a causa de un enganchón.